Política de Devolución

Estamos para ayudarte.

Queremos que tengas una buena experiencia antes, durante y después de tu compra.

Si recibiste un producto con algún inconveniente o necesitas solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo. Revisaremos tu solicitud y te explicaremos claramente los pasos que debes seguir.

Cambios, devoluciones y garantía

Cada solicitud se gestionará según su motivo y respetando los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando sea legalmente procedente.

El producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado y deberá ser devuelto con sus accesorios, componentes y embalajes en buen estado, cuando corresponda.

Garantía legal

Si un producto nuevo viene defectuoso, incompleto, dañado o no es apto para el uso informado, podrás ejercer la garantía legal.

Cuando corresponda esta garantía, podrás elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero, según lo establecido por la ley.

Productos incorrectos, incompletos o dañados

Si recibiste un producto diferente al comprado, faltan unidades o el pedido presenta daños atribuibles a su preparación o despacho, comunícate con nosotros y adjunta fotografías del producto y del empaque recibido.

Un proceso simple y acompañado

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te acompañará durante todo el proceso.

Contáctanos

Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico, indicando el número de pedido y explicando brevemente el motivo de tu solicitud.

Revisamos los antecedentes

Revisaremos la información entregada y, cuando sea necesario, solicitaremos fotografías del producto, su empaque u otros antecedentes.

Coordinamos la solución

Te informaremos el tipo de solicitud aplicable y los pasos para realizar el cambio, devolución o reembolso. Cuando corresponda la garantía legal, podrás escoger una de las alternativas establecidas por la ley.

Información que necesitamos

Despachos y reembolsos

Costo de la devolución

Si la solicitud se debe a un error de preparación, un producto defectuoso o un problema atribuible a Generacion Colecciones, coordinaremos el medio de devolución correspondiente. Para otros casos, informaremos previamente las condiciones y costos aplicables.

Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, el reembolso será gestionado a la brevedad posible y dentro de los plazos legales. Siempre que sea posible, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra.

Coordina tu solicitud

Puedes comunicarte con nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico. Te responderemos con las instrucciones necesarias para continuar.

WhatsApp: +56 9 2929 2564
[email protected]

No envíes el producto antes de coordinar

Antes de devolver un producto, comunícate con nuestro equipo y espera las instrucciones correspondientes. Esto nos permite registrar correctamente tu solicitud y evitar inconvenientes durante el traslado.

Esta política no limita los derechos que corresponden a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente.